Meine Ausbildung
Nach einer gefühlten halben Ewigkeit in der Schule fiel am 01. September 2009 der offizielle Startschuss für unseren neuen Lebensabschnitt. Unsere Ausbildung zum/r Bankkaufmann/-frau hat begonnen. Dass für den einen oder anderen die letzte Nacht ziemlich schlaflos war, ließ sich kaum jemand von uns vier neuen Auszubildenen anmerken, als wir uns mit unseren Eltern als Verstärkung in der Kundenhalle der Zentrale in Regensburg eingefunden hatten. Nach der Begrüßung durch Fr. Matok und Fr. Eimer und einer kurzen Vorstellungsrunde besuchte uns der Vorstandsvorsitzende, Hr. Thurner, der uns ebenfalls herzlich willkommen hieß und einen kurzen Vortrag hielt. Anschließend begaben wir uns ins Hauptgebäude der Zentrale, wo wir alle Abteilungen besichtigten. Wir waren erstaunt, was sich bei einer Bank alles so im Hintergrund abspielt und wir Azubis wunderten uns, wie man sich nur in diesem großen Gebäude zurechtfinden sollte. Nach einem kleinen Imbiss wurden wir über die Ausbildung im Allgemeinen informiert und welche Erwartungen an uns gestellt werden. Dies war dann der letzte Teil des Welcome-Days, an dem uns unsere Eltern begleiteten. Nach einer kleinen Gruppenarbeit und der Unterweisung zum Bankgeheimnis, war unser erster Tag im Berufsleben auch schon vorbei.
Der nächste Tag begann mit dem Thema "Qualitätsstandards in der Sparda-Bank", die uns von der Abteilung Marketing gezeigt wurden. Dabei lernten wir viele Eigenschaften der Sparda-Bank kennen, beispielsweise die Beschränkung auf das Privaktundengeschäft oder die hohe Wertschätzung von gutem Service und guter Beratung für die Kunden. Ebenso erarbeiteten wir in Gruppenaufgaben Antworten auf Fragen wie "Wie gehe ich mit Kunden um?" oder "Wie behandle ich Kollegen und Vorgesetzte?". Die darauf gefundenen Antworten führten uns schließlich zu den wichtigsten Qualitätsstandards. Nach einer Pause wechselten wir in den Bereich Zahlungs- verker in dem uns gezeigt wurde wie Überweisungsträger richtig auszufüllen sind. Unser Wissen testeten wir dann an fehlerhaften Beispielüberweisungen. Zum Abschluss des Tages erhielten wir Aufgaben mit Rechenbeispielen für Bankkaufleute.
Am dritten Tag stand zuerst Computer und Software auf dem Programm. Wir erfuhren genau den technischen Stand, der in der Sparda-Bank verwendet wird und konnten uns im Anschluss ein Bild von diversen Standardprogrammen machen. Da wir gerade beim Thema Software waren, lautete unser nächster Vortrag "Internetsicherheit und Online Banking". Hierbei wurde deutlich klar, wie wichtig es ist, seinen Computer vor schädlicher Software oder vor Hackern zu schützen. Anschließend warfen wir noch einen Blick in das Innenleben eines Kontoauszugsdruckers und eines Geldausgabe- automaten. Als letztes besprachen wir an diesem Tag die Qualitätsstandards im Bereich Telefon. In diesem Zusammenhang standen auch Telefonbanking und der Telefonservice der Sparda-Bank, der besonders wichtig ist, Kunden zu helfen und gut zu beraten, obwohl man ihn nicht sehen kann.
Der letzte Tag der Welcome-Week: Ein wichtiger Punkt stand uns noch bevor, die Bankprodukte der Sparda-Bank. Durch eine ausführlicher Besprechung der Finanzdienstleistungsprodukte konnten wir diese schon einigermaßen gut widergeben. Abgerundet wurde dieser Tag dann mit Unterweisungen zu den Themen Verhalten im Falle eines Raubüberfalles, Brandschutz, Datenschutz, Geldwäsche und den Mitarbeiterleitsätzen.
Fazit: Ohne Zweifel war diese Woche ziemlich anstrengend und wir erhielten viele Informationen. Aber dafür haben wir einen guten und großen Überblick über die Sparda-Bank Ostbayern bekommen und können diesen in den Filialen gut gebrauchen. Abschließend ist zu sagen: "Die Welcome Week hat sich richtig gelohnt".
