Uns treibt die Zufriedenheit unserer Kunden an.
Bei der Sparda-Bank erleben Sie eine ganz besondere Atmosphäre. Als Kunde und als Mitarbeiter. Der Kontakt zu unseren Kunden ist sehr persönlich und ungewöhnlich intensiv. Bei vielen Kunden erweckt dies das Gefühl einer schon fast familiären Beziehung. Und das macht die Sparda-Bank so sympathisch.
Die Sparda-Bank führt ihre Kunden partnerschaftlich durch die komplizierte Welt der Finanzen. Freundlich & fair.
Die im November 2007 vom Marktforschungsunternehmen Forrester Research veröffentlichte europaweite Studie Customer Advocacy of European Retail Bank bestätigt dies eindrucksvoll. Die Kunden der Sparda-Bank vertrauen darauf, dass die Sparda-Bank nach dem besten Interesse des Kunden handelt und zwar selbst dann, wenn es nicht dem firmeneigenen Profit dient. Forrester Research bestätigt der Sparda-Bank für Deutschland den Spitzenplatz unter allen Banken. 43 Prozent, also schon fast die Hälfte der Kunden der Sparda-Bank sehen die Sparda-Bank definitiv als „Customer Advocacy“, also als Anwalt des Kunden. Europaweit liegt die Sparda-Bank mit diesem Wert auf Platz 2. Nur die Nationwide Building Society in Großbritannien genießt europaweit ein noch höheres Kundenvertrauen. Wir arbeiten daran. ;-)
Auch weitere Studien belegen die Führungsrolle der Sparda-Bank in punkto Kundenzufriedenheit. Bei der großen jährlichen Verbraucherstudie „Kundenmonitor Deutschland“ landeten die Sparda-Banken auch 2007 wieder auf Platz 1 bei der Kundenzufriedenheit. Damit belegte die Sparda-Bank nun schon zum 15. Mal in ununterbrochener Folge den Spitzenplatz unter allen deutschen Sparkassen und Banken.
Wie kommt es dazu, dass die Sparda-Bank in Deutschland in punkto Kundenvertrauen führend ist? Warum genießt die Sparda-Bank ein so hohes Vertrauen bei ihren Kunden?
Der Schlüssel liegt hierzu in unserer Geschichte und in der Genossenschaftsstruktur. Als Genossenschaftsbank sind wir zu allererst unseren eigenen Mitgliedern, also jedem einzelnen unserer Kunden verpflichtet. Unsere Kunden erwerben einen Genossenschaftsanteil und sind dadurch zusammen mit allen anderen Kunden Mitglied der Sparda-Bank. Auf den Genossenschaftsanteil wird eine jährliche Dividende ausbezahlt. Als Sparda-Bank liegt uns primär der Förderauftrag unser Kunden am Herzen und nicht die Gewinnmaximierung. Diese Praxis intensiviert die Kundenbindung. Unsere Kunden erleben uns als ehrliche Ratgeber in allen finanziellen Fragen.
Dies wird für unsere Mitglieder beispielsweise durch das gebührenfreie Girokonto im eigenen Geldbeutel spürbar. Schon 1896 hat die Gruppe der Sparda-Banken mit der Gründung ihrer ersten Bank das gebührenfreie Girokonto für ihre Kunden erfunden. Viele andere Banken, die heutzutage lange nach der Sparda-Bank ein gebührenfreies Girokonto anbieten, knüpfen dies an verschiedene Bedingungen. Das gibt es bei der Sparda-Bank nicht. Gebührenfrei heißt gebührenfrei. Ohne Wenn und Aber. Verglichen mit marktüblichen Gebührenmodellen sparen die Kunden der Sparda-Bank so jedes Jahr Gebühren von über 23 Millionen Euro.
Die Sparda-Bank ist die Bank mit den zufriedensten Kunden, seit Jahrzehnten.
